七陌云客服可助力企業(yè)員工與客戶之間的溝通更為順暢，且功能完備，有助于提升企業(yè)的營銷成效。它配備了豐富的PC工作臺(tái)強(qiáng)大功能，支持7x24小時(shí)全天候、不受地點(diǎn)限制地處理客戶問題，能切實(shí)提高客服工作效率。若您正好需要這類工具，不妨考慮一下它！

七陌云客服亮點(diǎn)

語音通話

為企業(yè)量身打造專屬語音導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電的智能分發(fā)，當(dāng)有呼叫接入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出屏幕提示并展示客戶詳情，同時(shí)支持通話全程錄音與來電轉(zhuǎn)接功能，確保每一通來電都能被及時(shí)響應(yīng)。

在線咨詢

可通過微信、手機(jī)端或網(wǎng)頁端發(fā)起即時(shí)溝通，支持文字、圖片、表情及文件的傳輸，并能自定義快捷回復(fù)來解答客戶的各類疑問。

郵件客服

依據(jù)客服服務(wù)的不同類型劃分對應(yīng)的技能組別，制定郵件的分配規(guī)則，對郵件開展分類管理，在協(xié)助處理郵件的過程中支持一鍵轉(zhuǎn)發(fā)操作，同時(shí)完整呈現(xiàn)對話的歷史記錄。

客戶管理

可以自定義創(chuàng)建客戶相關(guān)的字段，用來記錄客戶的各類信息以及不同的客戶問題類型。系統(tǒng)會(huì)對這些客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便我們在需要時(shí)隨時(shí)進(jìn)行搜索和查看，進(jìn)而制定與客戶的聯(lián)系計(jì)劃。

工單系統(tǒng)

可按需調(diào)整工單的各項(xiàng)規(guī)則，自由設(shè)定工單包含的具體信息項(xiàng)，完整留存工單從發(fā)起至完成全過程的每一步操作軌跡，隨時(shí)掌握客戶相關(guān)問題的處理進(jìn)展情況。

監(jiān)控報(bào)表

對客服的日常工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)測，同時(shí)從多個(gè)層面整合數(shù)據(jù)并即時(shí)生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，涵蓋通話情況、在線服務(wù)、客戶信息以及工單處理等方面的分析報(bào)告。

七陌云客服功能

客服工單處理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)工單的查看、處理與流轉(zhuǎn)，助力有序、協(xié)同、高效地解決客戶問題。

即時(shí)通訊客服服務(wù)：支持與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，不受時(shí)間地點(diǎn)限制地開展對話，助力更高效地處理客戶咨詢與訴求。

我們提供便捷的用戶信息管理服務(wù)，您可以隨時(shí)查看和更新用戶數(shù)據(jù)，這有助于您更好地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理。

七陌云客服特色

若想知曉所關(guān)注工單的最新進(jìn)展，只需進(jìn)入個(gè)人關(guān)注列表頁面，就能實(shí)時(shí)掌握其動(dòng)態(tài)變化。

支持隨時(shí)隨地辦公：即便身邊沒有電腦，也能通過手機(jī)開啟不受地點(diǎn)限制的辦公模式。

一鍵創(chuàng)建新工單：可依據(jù)客戶需求在此即時(shí)創(chuàng)建新工單并保存。

提供多元化溝通渠道，服務(wù)人員與用戶交流時(shí)可采用文字、語音及電話等多種形式。

整合多平臺(tái)客戶溝通渠道，無論是來自微信公眾號(hào)、網(wǎng)頁端，還是電腦客戶端、手機(jī)移動(dòng)端的客戶咨詢消息，都可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一回復(fù)處理。

待辦事項(xiàng)需及時(shí)查看：打開我的待辦列表，就能及時(shí)處理待回復(fù)會(huì)話、待處理工單、待領(lǐng)取工單等各類事務(wù)。

七陌云客服特點(diǎn)

支持訂單管理，客戶管理，客戶管理更高效

支持客戶評(píng)論，訂單評(píng)論，提高接待效率

工作臺(tái)可以查看存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部保存在掌中

支持客服賬號(hào)注冊，實(shí)名認(rèn)證，申請流程更簡潔