尊敬的玩家:
非常感謝廣大俠士在“雙十二”活動(dòng)對(duì)我們的支持,由于我們對(duì)當(dāng)日火爆的情況準(zhǔn)備不足,給大家的體驗(yàn)帶來了一定困擾,在此運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給大家致以最誠(chéng)摯的歉意!
現(xiàn)針對(duì)“雙十二”期間出現(xiàn)的異常問題,及對(duì)應(yīng)處理辦法作如下說明:
1、關(guān)于實(shí)物商城中扣款成功但未獲得填寫道具的情況,我們正在全力匹配數(shù)據(jù),預(yù)計(jì)會(huì)在12月24日維護(hù)后向購(gòu)買角色通過游戲內(nèi)信使發(fā)放地址填寫道具及未獲得的掛件;
2、關(guān)于“雙十二”期間支付寶平臺(tái)、京東支付平臺(tái)充值有延遲,導(dǎo)致部分玩家充值成功到賬時(shí)間在活動(dòng)結(jié)束后,以及出現(xiàn)重復(fù)充值等情況,您可聯(lián)系客服進(jìn)行核查處理;
3、關(guān)于“雙十二”當(dāng)日21:50-22:10,夢(mèng)江南服務(wù)器出現(xiàn)回檔,導(dǎo)致捏臉、發(fā)型、外觀、物品、金幣等異常消失情況,您可通過客服專區(qū)與我們聯(lián)系。其中發(fā)型、外觀、武器拓印、物品、金幣等會(huì)直接補(bǔ)發(fā),捏臉因?yàn)閷儆贒IY非固定道具,我們會(huì)將您消耗的通寶數(shù)全額返還,三倍積分全部保留;
4. 由于夢(mèng)江南的回檔導(dǎo)致俠士錯(cuò)過了“雙十二”捏臉5折,發(fā)型9折,積分3倍活動(dòng)。對(duì)此,我們會(huì)在2016年1月1日0點(diǎn)-24點(diǎn)對(duì)全區(qū)全服重新開放一次,為期1天,請(qǐng)您留意;
5. 由于“雙十二”期間實(shí)物商城支付困難,導(dǎo)致部分俠士錯(cuò)失《巴蜀風(fēng)云簡(jiǎn)裝版設(shè)定集》,我們會(huì)在2016年1月1日21點(diǎn)上架2000本。簡(jiǎn)裝版的設(shè)定集屬于不限量實(shí)物周邊,我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況加印上架,請(qǐng)您留意;
關(guān)于第2、3條補(bǔ)償由于需要客服人工審核操作,且涉及數(shù)據(jù)量龐大,我們正在全力處理,還請(qǐng)您耐心等待。
后續(xù)我們會(huì)逐一核查原因,在后續(xù)活動(dòng)時(shí)全力規(guī)避此類事件發(fā)生,在此再向廣大玩家致歉,感謝您的理解與支持!
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