2017年2月23日，《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》正式發(fā)售，登陸PS4平臺(tái)；3月17日，本作的Steam版正式發(fā)售；4月4日，SE官方宣布《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》的全球出貨量+數(shù)字版銷(xiāo)量已經(jīng)超過(guò)了100萬(wàn)。這個(gè)成績(jī)毫無(wú)疑問(wèn)是令人艷羨的。

除了PC上的一些小小的表現(xiàn)問(wèn)題，《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》發(fā)售后在Steam平臺(tái)上也獲得了玩家們一致的贊譽(yù)，收獲了數(shù)千條好評(píng)。如果不是《絕地求生大逃殺》橫空出世，《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》很可能就會(huì)成為本年度最大的黑馬。不過(guò)到了4月28日，事件突然有了戲劇性的變化。

1113條差評(píng)突然在一天之內(nèi)刷爆了《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》的頁(yè)面，單日的差評(píng)數(shù)直接超過(guò)了近一個(gè)月以來(lái)的差評(píng)總數(shù)。的確，這無(wú)法擊垮《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》這樣一款廣受歡迎的游戲，不過(guò)這些涌現(xiàn)的差評(píng)成功地在5月初將最新評(píng)價(jià)從“特別好評(píng)”刷到了“多半好評(píng)”。這一切究竟是怎么發(fā)生的呢？

事件的來(lái)龍去脈想必國(guó)區(qū)的玩家們也早已清楚——4月27日，SE在國(guó)區(qū)上架了《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》，不支持中文，而且在發(fā)售幾個(gè)小時(shí)之后，還將國(guó)區(qū)的價(jià)格突然漲了接近2倍。事實(shí)證明SE的舉動(dòng)實(shí)實(shí)在在地激怒了很多 很多玩家。

這已經(jīng)不是第一次有人在Steam上踩炸“差評(píng)炸彈”（原文為Review bombing，意即差評(píng)刷爆）了，早在2015年時(shí)，V社曾經(jīng)試圖從Steam創(chuàng)意工坊移除《上古卷軸5：天際》的付費(fèi)Mod，隨后引發(fā)的結(jié)果就和我們今天看到的“反SE風(fēng)潮”差不多：盡管G胖、Garry Newman（Garry‘s Mod的制作者）、FMPONE（《反恐精英》mod制作者）站出來(lái)力挺V社的舉動(dòng)，不過(guò)還是抑制不了玩家們的抗議聲浪，當(dāng)時(shí)就有玩家發(fā)起了一項(xiàng)反對(duì)V社移除付費(fèi)Mod的聯(lián)名倡議，很快他就收到了13萬(wàn)玩家的簽名支持。

雖然曾經(jīng)有過(guò)“老滾5”這樣的先例，不過(guò)對(duì)比兩年以來(lái)差評(píng)事件主要反對(duì)者的構(gòu)成，不難發(fā)現(xiàn)Steam社區(qū)的力量結(jié)構(gòu)已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。從用戶數(shù)量上來(lái)看，中國(guó)目前正是Steam第三大市場(chǎng)，用戶數(shù)量達(dá)到了1700萬(wàn)人，僅次于美國(guó)和俄羅斯。從帶寬消耗來(lái)看，中國(guó)所使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬占全球總數(shù)的10%，僅次于美國(guó)（19.7%）居于次席，比俄羅斯的5.8%占比還高出了不少。國(guó)區(qū)的Steam社區(qū)人數(shù)相當(dāng)驚人，就在你閱讀本文的當(dāng)下，這個(gè)數(shù)字還在不斷地增長(zhǎng)。對(duì)于PC游戲開(kāi)發(fā)者們來(lái)說(shuō)，能夠把游戲賣(mài)給國(guó)區(qū)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的新用戶，如此巨大的商機(jī)放在幾年前可是根本無(wú)法想象的。國(guó)區(qū)的確是一塊大蛋糕，不過(guò)這塊“蛋糕”也同樣蘊(yùn)含著新的危險(xiǎn)。

可靠的差評(píng)炸彈

即便是你的游戲不會(huì)招惹中國(guó)區(qū)玩家，作為一家2017年的開(kāi)放商你也得小心在其他地區(qū)觸發(fā)“差評(píng)炸彈”的潛在因素。游戲中一項(xiàng)政治、社會(huì)方面的問(wèn)題闡述就可能讓一群憤怒的群眾纏上你；又或許玩家們對(duì)價(jià)格、對(duì)畫(huà)面表現(xiàn)問(wèn)題大加吐槽，隨后就引發(fā)一波相關(guān)差評(píng)聲浪。

我們?cè)賮?lái)看看眼前發(fā)生的鮮活事例，有請(qǐng)《俠盜獵車(chē)手5》、《十字軍之王2》登臺(tái)。

《GTA5》的評(píng)價(jià)變化圖表，數(shù)據(jù)來(lái)源于SteamSpy

《十字軍之王2》的Steam評(píng)價(jià)變化，數(shù)據(jù)來(lái)源于SteamSpy

這兩張圖表的紅條（差評(píng)）曲線相當(dāng)夸張。如果你一直關(guān)注游戲新聞，那么對(duì)于《GTA5》被差評(píng)刷爆的原因你一定有所耳聞：由于發(fā)行商Take-Two決定封殺一款最受歡迎的mod工具OpenIV，此舉一下就招致幾天之內(nèi)Steam上涌現(xiàn)出了35000條差評(píng)。至于《十字軍之王2》，則是由于P社決定提升若干地區(qū)的Steam定價(jià)，于是幾百條差評(píng)就從天而降。

在踩炸了“差評(píng)炸彈”之后R星與P社最后還是選擇了“認(rèn)慫”。不過(guò)差評(píng)對(duì)于這兩款游戲的銷(xiāo)售真的造成了什么影響么？這一點(diǎn)真的很難給出確實(shí)的判斷，不過(guò)答案很可能就是：并沒(méi)有什么影響，因?yàn)閮煽钣螒蛟缫咽鄢隽顺嗟姆輸?shù)了。“將幾款典型游戲分開(kāi)來(lái)看，似乎差評(píng)刷爆也沒(méi)有對(duì)它們的短期銷(xiāo)售額造成太多影響。《收獲日2》在2015年備受爭(zhēng)議的微交易事件發(fā)生當(dāng)月，銷(xiāo)售數(shù)量比之前還要多了（不過(guò)他們也在那個(gè)月打了筆不小的折扣）；《方舟》在拓展包事件之后被刷差評(píng)，不過(guò)下月他們的銷(xiāo)售數(shù)額卻達(dá)到了前月的兩倍之多，相對(duì)的，《方舟》那個(gè)月也進(jìn)行了較小幅度的促銷(xiāo)，但是沒(méi)有免費(fèi)內(nèi)容。當(dāng)然，玩家們對(duì)于這款游戲的信賴度肯定是降低了，也因此玩家們會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)激烈的反應(yīng)。不過(guò)除此之外，還有很多因素是我們難以預(yù)測(cè)的。”

正如Galyonkin所言，在此類(lèi)事件對(duì)于游戲聲譽(yù)的影響可能才是開(kāi)發(fā)商們最該憂心。那些被差評(píng)刷爆過(guò)的開(kāi)發(fā)商、發(fā)行商大都三緘其口，不愿談?wù)摯耸隆２贿^(guò)這也不難理解，憤怒的粉絲們本身就已火冒三丈，若在事后再對(duì)他們的行為做些評(píng)價(jià)，可就是火上澆油了。

再反觀購(gòu)入游戲的玩家們，如果想讓開(kāi)發(fā)者聽(tīng)到自己的聲音，在Steam頁(yè)面上留下自己的差評(píng)很可能就是他們唯一的可選項(xiàng)。這是一種非常簡(jiǎn)單直接、而且也許比在推特或者留言板上發(fā)言要來(lái)的更有效率的方式。盡管Stean評(píng)價(jià)系統(tǒng)可能會(huì)被濫用，不過(guò)從某種角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統(tǒng)還是發(fā)揮了預(yù)期的作用：玩家們只需對(duì)一款游戲發(fā)表評(píng)論，同時(shí)也對(duì)想要剁手的玩家們給出有價(jià)值的信息。同時(shí)V社目前也在對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行更加嚴(yán)格的管理，例如：免費(fèi)獲得游戲產(chǎn)品的玩家評(píng)論不會(huì)再被計(jì)入總體評(píng)價(jià)當(dāng)中。

另外，Steam平臺(tái)還有另外一項(xiàng)功能帶來(lái)了有益的影響——退款。“退款功能真是太棒了”——這話不是玩家說(shuō)的，而是出自塔防游戲《Defender‘s Quest》的開(kāi)發(fā)者Lars Doucet之口。“現(xiàn)在他們可以選擇退款。如果有玩家討厭我的游戲，他們就會(huì)去申請(qǐng)退款，而不是在評(píng)論里傾瀉怒火。現(xiàn)在不會(huì)再有一位憤怒的玩家對(duì)我破口大罵了——他們通過(guò)退款拿回了錢(qián)，怒氣也就消了，也許就不會(huì)沖到評(píng)論區(qū)去來(lái)幾發(fā)差評(píng)（一些人仍然會(huì)丟出差評(píng)，不過(guò)大多數(shù)并不會(huì)）。我有一個(gè)單獨(dú)的頻道專(zhuān)門(mén)來(lái)收集申請(qǐng)退款的玩家們發(fā)來(lái)的消息，現(xiàn)在所有爆炸的評(píng)論都匯集到那邊去了。這是一件好事，他們可以往那個(gè)頻道大吐苦水。我明白這個(gè)系統(tǒng)不能解決一切問(wèn)題，不過(guò)在我看來(lái)，這對(duì)于開(kāi)發(fā)者和玩家們來(lái)說(shuō)是雙贏之舉。”

Doucet經(jīng)常會(huì)在Steam上針對(duì)不同的議題發(fā)布博文，他針對(duì)Steam探索系統(tǒng)、評(píng)論和手柄等等議題都給出過(guò)一些透徹的數(shù)據(jù)分析以及評(píng)論文章。盡管《Defender's Quest》在Steam上的好評(píng)率高達(dá)97%，不過(guò)我想Doucet針對(duì)差評(píng)炸彈肯定也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解。果然，Doucet指出他曾經(jīng)在一篇文章中提到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他曾建議：V社基于用戶評(píng)分對(duì)游戲進(jìn)行分類(lèi)的系統(tǒng)也應(yīng)得到一些改進(jìn)。若干V社真的對(duì)分類(lèi)系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，那么一些獲得評(píng)價(jià)數(shù)量較少，但好評(píng)率較高的Steam游戲獲得更多的關(guān)注。相應(yīng)的，這項(xiàng)改動(dòng)也會(huì)讓“差評(píng)炸彈”成為玩家手中更加強(qiáng)力的武器。 （譯者注：關(guān)于這個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的改動(dòng)，Doucet提出了一套完整的理論，感興趣又有條件閱讀的朋友可以看看他的說(shuō)法）

我也詢問(wèn)了Doucet“你認(rèn)為刷差評(píng)是評(píng)價(jià)系統(tǒng)的正確使用方式么？還是說(shuō)，你覺(jué)得玩家們應(yīng)該選擇其他方式發(fā)表自己的見(jiàn)解？”

“作為一名開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，很明顯，玩家們潮水般的憤恨之情會(huì)讓我極度恐慌，尤其是這些評(píng)論不是通過(guò)推特這樣相對(duì)‘私人’的方式反饋給我的，而是直接在我的商店頁(yè)面爆炸了——那可是我賴以謀生的手段啊。不過(guò)，很遺憾，3A級(jí)游戲公司并不會(huì)這么想，對(duì)于他們裝聾作啞、花錢(qián)消災(zāi)的舉動(dòng)，我也只能深表遺憾了。在相同的情況下，一家小型的游戲開(kāi)發(fā)商如果敢做出這種舉動(dòng)，他們可是會(huì)被憤怒的玩家們撕成碎片的——要知道推特上的噴子們可能只會(huì)噴個(gè)爽，然而在Steam上留下差評(píng)的人可都是付你錢(qián)的主顧。”

Doucet表示，針對(duì)新的需求，目前也有其他妥協(xié)的方案，他先是說(shuō)明了眾籌平臺(tái)的情況：開(kāi)發(fā)者們?cè)赟team之外還建立了其他的渠道，例如眾籌平臺(tái)Kickstarter，他們很可能會(huì)對(duì)獲得游戲好評(píng)的方式有些誤解。“平心而論，相比通過(guò)眾籌項(xiàng)目發(fā)放激活碼來(lái)提升游戲的評(píng)價(jià)，我情愿想辦法讓發(fā)放的激活碼不要被一些網(wǎng)絡(luò)暴民利用——這些暴徒可能恰好是手握一大堆激活碼的，然后就給我狂刷。當(dāng)然其他開(kāi)發(fā)者可能有不同的見(jiàn)解。我認(rèn)為如果V社的工作人員能夠利用Wilson score算法（數(shù)學(xué)用語(yǔ)，一種算法）把幾個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)之間的硬性標(biāo)準(zhǔn)稍微‘軟化’一下，就能讓緊張的局勢(shì)有所緩解了。”

Wilson score算法，感興趣的朋友可以閱讀一下Doucet關(guān)于Steam評(píng)價(jià)系統(tǒng)的完整論述

中國(guó)市場(chǎng)有著巨大的機(jī)遇，Doucet也認(rèn)可這一點(diǎn)。不過(guò)在這些機(jī)遇當(dāng)中，也有一個(gè)開(kāi)發(fā)商們不得不考慮的巨大隱患——在國(guó)區(qū)推出一款未經(jīng)本土化的游戲會(huì)引發(fā)何種反響。

不容忽視的中國(guó)區(qū)玩家

在2016年10月，憤怒的國(guó)區(qū)玩家對(duì)《足球經(jīng)理2017》給出了數(shù)百條差評(píng)，抗議這款游戲發(fā)售時(shí)沒(méi)有本土化。其中一些評(píng)論主要針對(duì)的是《足球經(jīng)理2017》開(kāi)發(fā)商SI的主管Miles Jacobson，其他更多的玩家則是針對(duì)官方以Steam社區(qū)的創(chuàng)意工坊翻譯“搪塞”玩家的行為（這款游戲支持包括土耳其語(yǔ)，捷克語(yǔ)在內(nèi)的，多達(dá)16種語(yǔ)言的版本，但是仍然不支持中文）。

在一片怒罵聲中，發(fā)行商世嘉公司最終介入了進(jìn)來(lái)，宣布為游戲增加中文支持，并在4月正式推出了漢化翻譯。借助SteamSpy上的評(píng)論統(tǒng)計(jì)，我們可以一目了然地看出這款游戲好評(píng)數(shù)量的躍升、負(fù)面評(píng)價(jià)的下降。

不過(guò)，仍然有眾多玩家選擇保留他們的差評(píng)，目前《足球經(jīng)理2017》在Steam上的總體評(píng)價(jià)中依然只有44%是好評(píng)。而且這些差評(píng)還殃及了《足球經(jīng)理2016》。

我們?cè)侔涯抗夥呕氐浇诘摹赌釥枺簷C(jī)械紀(jì)元》漲價(jià)事件，不僅這款游戲風(fēng)評(píng)被害，幾款SE的游戲也同樣遭到了波及。在事件發(fā)生的4月28日當(dāng)天，國(guó)區(qū)玩家還給《古墓麗影：崛起》刷爆了差評(píng)，“懲戒”SE的漲價(jià)行為。在《古墓麗影：崛起》在國(guó)區(qū)發(fā)售以來(lái)，這還是本作第一次出現(xiàn)“差評(píng)潮”。

這位中國(guó)玩家對(duì)《古墓麗影：崛起》給出差評(píng)“懲戒”SE

不妨讓我們?cè)賮?lái)看看其他事件：在2016年年底，《暗黑地牢》的開(kāi)發(fā)者推出了“猩紅宮廷”DLC，令他沒(méi)想到的是隨著這部分拓展內(nèi)容的發(fā)售，國(guó)區(qū)突然就出現(xiàn)了一小波批評(píng)的浪潮，原因就是在2015年時(shí)開(kāi)發(fā)者曾表示會(huì)為《暗黑地牢》進(jìn)行漢化支持，而到了2016年時(shí)這個(gè)項(xiàng)目依然沒(méi)有完工，等急了的國(guó)區(qū)玩家們因此也對(duì)他給出了差評(píng)。

和以往一樣，這一類(lèi)差評(píng)并沒(méi)有對(duì)《暗黑地牢》的銷(xiāo)量造成什么影響。不過(guò)對(duì)于所有開(kāi)發(fā)者們來(lái)說(shuō)，這也是值得記住的一課：如果你想中國(guó)玩家們承諾了要提供本土化翻譯，他們期盼著中文支持，他們就會(huì)通過(guò)Steam評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)告知你。

不過(guò)相應(yīng)的，提供本土化可能就會(huì)成為一些小型工作室脫穎而出的絕好機(jī)會(huì)，根據(jù)國(guó)區(qū)的情況調(diào)整好價(jià)格、再進(jìn)行好本土化翻譯，這樣你的游戲很可能馬上就能夠乘風(fēng)而起。Doucet前段時(shí)間就在一篇博文中記述了這樣一件事：

“我從來(lái)沒(méi)有這么快就收回本土化翻譯的成本，我這話絕對(duì)沒(méi)有夸張的成分...僅僅在上周，《Defender‘s Quest》所獲的收益就達(dá)到了上架?chē)?guó)區(qū)以來(lái)總收入的45%。在眨眼之間就游戲的銷(xiāo)量就整個(gè)翻了一番。”

當(dāng)然，事情絕對(duì)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，我們不能保證每款游戲都能在中國(guó)獲得這么大的成功，甚至我們都不能確定Steam今后會(huì)不會(huì)被封禁。在中國(guó)游戲曾經(jīng)被當(dāng)做“電子海洛因”受到管制，不過(guò)目前Steam并沒(méi)有受到政府的管控。另一方面，新興巨頭騰訊也會(huì)在7月推出Steam的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也很可能會(huì)大幅度影響PC游戲市場(chǎng)。現(xiàn)在真正的問(wèn)題就是，究竟改變會(huì)多快發(fā)生。

不過(guò)只要Steam國(guó)區(qū)依然存在，中國(guó)玩家的影響力就還會(huì)不斷增長(zhǎng)，絕對(duì)不要小瞧1700萬(wàn)玩家的力量。